綜觀中小企業趨勢，數位轉型開創新商機
數位發展部數位產業署 呂正華署長 撰文
近幾年經過疫情肆虐，無論是放眼國際或身在台灣，相信大家一定都有感於產業面臨著不同以往的挑戰，面臨更聰明選擇的消費者，數位化、智能化、省時省事的消費型態日漸成長，數位轉型成為企業經營發展的必經之路！加上隨著數位工具的使用門檻降低與廣泛應用，中小企業也必須趕快跟上了數位轉型的腳步。不過，在轉型路上有諸多關卡與考驗仍需要我們與中小企業們一同克服，無論是政策制定、輔導培育、資源還是價值理念，亦或是切合中小企業對數位轉型的實際需求，方能引領這班中小企業數位轉型的列車駛向正確的方向！
數位轉型第一步：跨越資源不足的那一道檻
依據數位部數位產業署委託資誠(PwC Taiwan)、財團法人資訊工業策進會與中華民國軟體資訊協會等單位，最近完成的《臺灣中小企業轉型現況及需求調查》指出，中小企業為了提升營運效率，就數位工具需求而言，以整合型、客戶體驗與財務等3大解決方案的需求最高。然而，中小企業在數位轉型過程中往往面臨經費不足、缺乏數位技能和人才等挑戰，且侷限於策略規劃能力、資源規模有限等因素，約有5成的中小企業在數位轉型時希望獲得政府更多的輔導與協助資源，而優先需要的協助主要在「經費補助」、「人才培育課程」、「專家輔導」等方面，我們的工作便是努力成為中小企業強大的後盾，數位產業署因應產業需求規劃上述課題的政策措施提供協助，落實唐鳳部長希望促進我國各行各業數位轉型的政策目標。
「臺灣雲市集」：一個人做不到的事 眾人協力完成
我們都深知一個道理，要做好一件事絕不能只靠一個人的力量，要成功數位轉型也是如此，每個人都必須扮演好自己的角色！國際上，各國積極透過轉型輔導策略推動中小企業數位轉型，如歐盟為打造歐洲「數位十年」(Digital Decade)的願景，2021年推動「2030數位羅盤(2030 Digital Compass)計畫」；新加坡透過「中小企業數位化計畫」(SMEs Go Digital)協助以數位轉型解決方案改善營運及提升收入。我國數位部數位產業署肩負各行各業數位轉型任務，考量企業在轉型過程中可能會遇到轉型策略、資訊安全、數位運用、網路通訊部署或人才培訓等不同的痛點和需求，故提出「R、I、S、E」四大主軸， 藉由韌性(Resilience)、整合(Integration)、安全(Security)、賦權 (Empowerment)，除了透過「臺灣雲市集」數位雲端工具的補助及相關人才培育，滿足各行各業需求缺口外，也透過產學研等各領域專家提供諮詢、診斷、輔導等服務。以臺灣雲市集為例，如何快速普及數位轉型政策到中小企業極具挑戰，執行上也要考量國內中小企業對申請政府補助資源需要準備繁多文件(如：撰寫計畫書)及辦理多個行政程序感到卻步，因此數位產業署建立「臺灣雲市集」全線上申請核銷平台，減少企業及政府行政作業流程，藉由需求診斷、隨選即購、透明報價、定型化契約、給予評價等過程，讓中小企業在採購、使用雲端解決方案時可以感受到便利、可靠、可信，並能積極放心地勇往直前。
中小企業數轉體檢：從硬體面提升數位技術
唐鳳部長曾說，數位部的施政重點是強化全民數位韌性，扮演各行各業mòda(馬達)角色。所以數位產業署在數位服務創新、軟體發展、雲端服務、5G專網、延展實境和數據公益等，也透過鼓勵與獎勵輔導等機制，打造數據為基礎的經濟環境，期望引領臺灣數位產業蓬勃發展。其中，以製造業為例，有家食品製造業者一直在苦思是否可能將製麵機打造成為星巴克的咖啡機一樣，能夠生產品質均一而且可以客製化選擇款式的「麵」，透過研發計畫的協助，導入資通訊的智慧製造，雖然是經濟部工業局主管的食品機械產業，如果業者和數位產業署主管的資服業者協作，不僅在製造技術可予深化，更能如虎添翼般地增幅數位技術含量，利用數據分析和智慧科技提升使用者或消費端體驗，打造嶄新的製麵機器，亦可從硬體面提升企業的數位力！
中小企業數轉體檢：讓LINE融入你我的生活
除了以上的硬體面數位提升之外，服務層面也是數位轉型介入的一大亮點，以服務業為例，近幾年的疫情浪潮衝擊各產業， LINE台灣公司也透過各類方案與補助協助各產業數位轉型，在2021年疫情第一波高峰時，LINE推出外送外帶方案力挺餐飲業者；同年也針對學校單位，思考創新的方式協助遠距親師溝通，以教育方案挺教職，啟動至今，透過該公司在台的高普及率和官方帳號的便利、多樣性，吸引全台122間學校參與使用。尤其是2021年啟動的「LINE中小型店家數位轉型應援計畫」更長期深耕全台中小店家數位轉型，已累積輔助800多家店，此一計畫透過官方帳號年費減免，提供數位教材、專家輔導等輔助，執行成效包括平均好友成長五成以上，訊息發送量與品質也大幅提升。LINE數位轉型計畫沒有間斷，持續為台灣中小企業提供強大的軟實力！
在推動中小企業數位轉型的過程中，就如同1978年出版的《豐田生產方式》大野耐一在第一章開宗明義的第一節標題是「需求是激發智慧與行動的泉源」，也是因為產業數位化的需求激發出智慧與行動的力量。同時，更需要所有中小企業對於數位轉型的價值認同與角色扮演；未來，產業署將繼續擴大軟體應用、擴大智慧應用、擴大5G專網應用，增加數位產業競爭力，使台灣能夠在整個數位產業發展上讓全世界刮目相看，台灣不只在高階製造中心有優質的產品，在軟體服務與系統整合，也能夠協助各行各業扎下具有特色的數位產業發展。目標讓全台的中小企業能夠藉由各種數位工具的導入與應用，彌平數位的落差、加速轉型的腳步，開創出數位新商機！