消費快速決策時代，中小店家如何用 5 大策略脫穎而出
消費快速決策時代，中小店家如何用 5 大策略脫穎而出
LINE 專欄作家 林杰銘 Jay Lin
你有想過，客人在購買產品前需要經過哪些思考過程嗎？我可以透過甚麼方式接觸到更多客人？如何培養品牌的忠實顧客？時間不夠用的情況下我可以用甚麼方式行銷呢？
相信各位老闆們在經營品牌時都會產生這樣的疑問，隨著2025 年下半年到來，市場的競爭態勢比過去更加激烈。消費者不再單純依靠實體購物，根據全球市場調研公司歐睿國際（Euromonitor International）《2025 全球消費趨勢》及全球四大專業諮詢機構PwC《2024 消費者之聲調查》報告指出，近年消費者面對生活中無窮無盡的選擇，希望能以最短的時間完成消費決策，消費模式也不再侷限實體店面，AI熱潮興起，更改變了大眾獲取資訊與判斷的過程。
在這樣的背景下，中小型店家要思考的關鍵問題是：如何在快速變化的市場中，發展屬於自己的行銷途徑？ 本文將透過消費趨勢的解析，結合 LINE 生態系的多元工具，帶領店家從「找到顧客」到「持續經營」，梳理一條可實際操作的行銷路徑。
策略1：線上線下一起做，客人在哪裡你就出現在哪裡
OMO商業模式的興盛，使消費者的購物管道不再單一集中，據調查顯示，自2022年以來約有42%的消費者偏好實體店購物，34%透過手機，23%則透過電腦。這個數據看似凸顯了線上通路的主導地位，但消費者在接觸新品牌時，卻有55%的消費者會選擇實際走訪門店，因此，我們可以看出對於消費者而言，在建立信任與認識品牌的初期，實體接觸依然不可或缺。也就是說，單靠線上或線下都不足以完整覆蓋顧客旅程，更靈活的全通路策略，才能同時滿足消費者在不同情境下的體驗需求。
因此只要是能觸及到客人的地方，都能夠成為銷售商品的管道，然而線上通路不需要一開始就花大錢打造官網，建議可以先從LINE開店幫手入門，申請門檻低，且審核流程快速，是非常適合中小店家的入門工具。線上通路並不是要完全取代經營實體店面，而是要補足並延伸實體店的影響力。相較被動等待客人上門，選擇主動出擊、積極行銷，才能搶得先機，打開新的客群和提升整體業績。
策略 2：一對多廣播退流行！分眾行銷讓轉換率翻倍
2025 年的行銷環境中，最核心的難題就是「吸引消費者注意」。大眾每天被推播到的資訊遠遠超過能負荷的容量，若採取過往廣灑廣告的方式推播，容易被快速略過。對於消費者而言，能真正留下印象的，往往是與自身需求高度相關的內容。
這也是為什麼「分眾行銷」會成為店家的基礎功，若能區分顧客偏好與行為，再針對不同受眾進行溝通，就能達到有效且精準的資訊投遞，消費者也期待能被品牌「理解」，而不是成為收到廣發訊息的其中一人，對中小型店家而言，這樣的需求並不需要龐大的系統才能實現。LINE 官方帳號的分眾標籤，能讓店家根據顧客屬性分類，使每封發出的訊息都能傳遞給核心客群。
面對下半年節慶滿檔的行銷活動中，消費者會接收到大量的品牌促銷訊息，這時，妥善運用「分眾+」工具就能讓你贏在起跑點，如雙11檔期可以針對過往曾購買高單價品項的客群推播檔期限定組合，而購買常態性商品者，則能以期間限定折扣內容為主，使產品針對不同客群曝光，為店家提升實際轉換率。
當訊息準確貼合顧客的需求，也就能夠協助消費者理解並記得品牌，掌握店家與消費者建立關係的訣竅：在對的時機出現在對的人面前。
策略 3：抓住長期客，別只盯18%衝動購物的消費者
找到對的人之後，下一個挑戰是如何讓他們留下來。近年來消費者決定是否購買產品時更加謹慎，品牌迷思已不再是首要考量，產品品質、CP值、價格、能否清楚了解品牌及產品狀況等，都會影響到消費者購買與否，因此品牌能否在消費者需要的時刻出現，自然成為脫穎而出的關鍵。然而即時互動並不一定代表龐大的人力投入。設定自動回應訊息能夠幫助店家處理顧客常見問題，清楚透明的介紹產品，除了節省員工作業時間，也能幫助消費者掌握產品完整資訊；而如果你追求更進階的應用，也能夠使用API 串接外掛模組功能，透過分眾推播功能，讓每個受眾皆能接收到品牌即時消息。除了LINE官方帳號的運作外，將受眾集中於社群交流也是一個方法，使顧客與店家、甚至與其他消費者形成更緊密的社群關係。當顧客感受與品牌拉近關係時，他們會更願意持續關注，甚至推薦給親朋好友，不只更容易在未來的購買中做出選擇，也能成為你的自然口碑。
策略 4：抓住87%消費者的眼球，內容行銷幫你提高回購率
當消費者每天被龐大的訊息轟炸時，我們要如何在快速變化的消費市場中突破重圍？據調查顯示，87% 的消費者會透過影片來決定是否要購買商品或服務，影片是內容行銷中成效最好的類型。這些數據也反映了現代人接受資訊習慣的明顯改變。近年隨著TikTok、IG Reels、YouTube Shorts等迅速崛起，短影音已成為當前數位行銷的重要工具，忙碌的日常中，看到喜愛的品牌分享感興趣的內容，便會慢慢培養出觀看習慣，同時因為互動提升，自然而然品牌影片會更常出現在消費者的社群平台中，使得粉絲黏著度提升。
對於剛開始經營短影音的店家而言，可以先嘗試從與自身產業相關的內容規劃開始，包含商品、產業環境、發展趨勢等，有效增加品牌的專業感，還有機會讓喜愛你的粉絲與你更靠近，然而要讓資訊成功傳遞給消費者，我們必須先挑起受眾的好奇心，除了借勢時下熱議話題外，也能透過結合日常生活與商品，從消費者喜好中延伸行銷題材，在短影音的競爭市場，或許無法立竿見影，但只要持之以恆經營，掌握消費者偏好，便能為店家帶來粉絲，最終發揮出更大的效益。
策略 5：用AI補人力缺口，輕鬆打造高效行銷
中小型店家最常遇到的困境是人力不足，難以制定全面性且長期的行銷策略。而AI 時代的到來，正能為店家解決難題，LINE AI文案幫手能夠幫助店家節省撰寫文案的時間，讓有限的人力能專注發展適合店家的行銷途徑，使品牌能在持續經營的情況下維持高效率運作。
完善的顧客服務不單只是人員的服務態度，從進入店面前的預約、接洽過程也影響到新客能否成為回頭客。而善用AI語音預約服務，除了讓員工專注穩固現場的服務品質，還能讓顧客不受時間限制完成預訂，提升訂位流程效率，後續也能留存顧客資料，透過官方帳號推播品牌相關訊息，擴大未來行銷觸及的受眾。
AI工具的導入也能應用到社群媒體的經營，舉凡產品照片優化、影片腳本及內容生成等，都是店家能夠多加利用的好幫手，可使用的素材數量增加後，也就能提升社群媒體的更新頻率，維持消費者互動率。
結語：趨勢在手，五大策略助你年底收關達標
掌握消費趨勢只是起點，把五大策略落實到每一次互動與行動中，才能在2025最後一季突破重圍，順利收關年底業績，並為新年度打下穩固基礎。
✏️ 虛實整合：線上線下要齊頭並進，年底檔期才能全方位吸引客源。
✏️ 分眾行銷：分眾行銷是關鍵，年底廣灑訊息只會被快速忽略。
✏️ 忠實顧客：長期互動別中斷，年底熟客回流才是穩定業績的後盾。
✏️ 內容行銷：影音內容能加倍吸睛，年末衝刺少了它會失掉一大波聲量。
✏️ AI 助攻：AI 工具能幫你減少人力負擔，年底高峰才有餘力衝刺。
把握年末黃金檔期，依循五大策略行動，精準觸及核心客群、提升粉絲黏著度、善用 AI 節省人力，把每一次行銷互動都轉化為實際業績，為新年度打下穩固基礎。