把森林帶回家：《檜山坊》的療癒品牌之路
把森林帶回家：《檜山坊》的療癒品牌之路
LINE 官方帳號每月4.5萬訊息精準溝通，轉單率達10%
品牌誕生：從陪伴父親走入山林的初心
「如果能把這片森林帶回家就好了。」這句話成為《檜山坊》創辦人李清勇創業的起點。原本任職於半導體業的他，在面對24小時待命的高壓工作，以及照顧罹癌父親的過程中，重新思考生活的重心與意義。一次次走進山林，他萌生了以香氣傳遞療癒的想法。
同時，來自航空業的妻子 Rachel 也觀察到，儘管台灣擁有豐富自然資源，卻少有真正代表「台灣氣味」的香氛品牌。於是夫妻倆決定攜手創業，以台灣原生檜木為核心原料，創立《檜山坊》——一個承載自然氣息與土地精神的在地香氛品牌。
《檜山坊》的地方創生精神：善用資源，回饋土地與社會
《檜山坊》始終相信，品牌價值不只來自產品，更來自對土地與社會的回應。他們與老牌木業公司合作，善用檜木邊角料萃取精油，減少森林資源浪費；產品選用氨基酸基底、環保瓶器與大豆油墨，在美感與環保之間取得平衡。除了綠色製程，他們也以行動守護環境：連續三年與林業署合作，每年認養植樹一公頃，並響應齊柏林基金會的地球守護日；疫情期間捐贈可以舒緩身心疲憊的精油洗沐用品給五間醫院，提供實用組合，為第一線醫護帶來喘息片刻。憑藉這些溫暖且具體的實踐，《檜山坊》於 2021 年獲頒商總舉辦的品牌金舶獎 ESG 企業，並進入總統府受表揚，展現地方品牌在永續與公益上的影響力。
數位轉型歷程：線上線下全面出擊
創立初期，《檜山坊》以實體店面和官網為主要通路，致力於傳遞品牌理念與產品特色。隨著數位浪潮來襲，特別是疫情期間線上消費需求快速上升，團隊開始積極佈局電商與社群，包括蝦皮、博客來、Pinkoi、Momo、LINE購物與LINE禮物等，也同步經營LINE官方帳號、Facebook、Instagram、YouTube等社群平台。2020年之後，《檜山坊》逐步將主力資源轉向數位通路，不僅強化銷售動能，也讓品牌觸及更多元的消費族群，建立起更有溫度的互動關係。2024 年 3 月，《檜山坊》進一步加入由 LINE 與台灣地方創生基金會攜手推動的「LINE 數位創生計畫」，持續探索數位經營的更多可能。
在計畫期間，《檜山坊》結合品牌慶與進軍寶雅通路，運用 LINE 官方帳號的自動回覆與圖文選單，讓顧客依照居住區域快速查詢鄰近販售的寶雅門市，並搭配粉絲團徵圖抽獎活動，提升曝光與顧客記憶度，光單一圖文選單的曝光次數兩季均突破 5 萬次。而從後台數據觀察，用戶互動高峰多落在週三與週五晚間 9 點，因此團隊嘗試調整訊息內容與發送時段，例如週五推送折價券，便能在週末引導顧客前往實體門市消費，形成線上到線下的良性循環。
目前，《檜山坊》靈活運用各類平台，各自扮演不同的經營角色：
LINE 官方帳號：由實體門市人員主動引導顧客加入好友，延伸線上顧客經營，強化關係維繫。
Facebook：作為品牌的訊息公告牆，發布活動與重要資訊，雖受限於自然觸及下降，仍保有曝光基本盤。
Instagram：透過短影音與限時動態，傳遞森林香氛知識與生活靈感，強化品牌形象。
YouTube：聚焦於產品介紹與品牌理念影片，協助消費者加深對商品與價值主張的理解。
隨著佈局成熟，LINE官方帳號也在其中扮演越來越關鍵的角色。
LINE官方帳號：成為會員經濟與數位服務的核心
透過實體門市主動引導加入好友，並搭配「加入送好禮」的策略，《檜山坊》成功帶動了 90%的好友成長率。LINE 訊息的開封率遠超出 EDM 和簡訊，也讓官方帳號成為品牌行銷與服務的主要管道。在內容經營上，檜山坊讓品牌與顧客之間的關係不再只是促銷，更透過行銷主題、知識文章、節慶氛圍與創辦人分享等內容，打造一場持續且有溫度的對話。
此外，透過智慧客服、自動訊息與圖文選單，簡化服務流程，也導流至LINE購物，提升整體轉換率。每月透過 LINE 官方帳號發送超過 45,000 則訊息，活動期間平均開信率突破 20%，導流率達 10%，成為轉單的關鍵引擎。對他們而言，LINE 不只是通訊工具，更是串連品牌與顧客的核心平台。
善用LINE打造療癒生態圈
《檜山坊》的願景不止於販售香氛，而是希望打造一個以「心靈環保」為核心、溫柔陪伴人們生活的療癒圈。去年才開始透過LINE 禮物與 LINE 購物發展數位經營，瞭解到不同於傳統商城平台，受到節日影響蠻多的。《檜山坊》因此特別打造節慶專屬禮盒，包括節慶特別款、生日款（男女）與客製化禮盒，成功在送禮需求中打出差異化，讓香氣祝福更即時傳遞，也讓顧客選購流程更簡便。除了經營香氛商品，《檜山坊》也成立「香氛學院」，透過課程與體驗活動，讓每一次關於香氣的接觸，成為人們釋放壓力、與自己重新連結的機會。未來，《檜山坊》將持續拓展服務場景，從實體據點到企業贈禮，讓香氛陪伴不同身份、不同心境的使用者，為生活注入更多平靜與療癒的力量。
地方創生品牌的數位轉型起手式：善用 LINE 工具，穩健邁出第一步
對多數剛起步的品牌來說，資源有限、時間緊迫，與其同時嘗試多個平台，不如集中火力、選對工具。以下是給地方創生品牌的實用建議：
- 選擇一個主力平台，集中經營：初期建議專注經營 LINE 官方帳號，透過「圖文訊息」、「一對一聊天」、「優惠券」等功能，穩定經營顧客關係與日常曝光，再視成效評估是否擴展到其他平台，避免分散，並根據成效逐步調整策略。
- 靈活運用 LINE 工具測試成效：LINE 提供多種行銷科技工具（如 LINE Ads 廣告投遞、LINE 購物 & LINE 禮物整合等），多數可小額投放或搭配試用資源，讓品牌能低風險試水溫。
官網不是起點：若預算有限，初期可將 LINE 作為主要溝通與銷售入口，待品牌定位穩定後，再投入網站建置，才能避免「有網站但沒人看」的情況。
