你真的懂推播訊息嗎？把漸進式訊息當成「持續傾聽的對話」，而非定時廣告。
老闆們都知道，維持與顧客的關係比獲取新客更困難。當顧客的訊息通知不斷被廣告淹沒，要怎麼讓品牌的訊息被「留下來」、甚至主動被「回應」？
答案或許就在於 —— 用更有節奏、更貼近人性的方式對話。
LINE 官方帳號的「漸進式訊息」功能，讓品牌能在顧客加入後，自動根據時間與條件發送訊息。
但真正的關鍵，不只是「自動發送」，而是「有策略地延續對話」。
本文將以三個行銷提醒，帶你重新思考如何運用漸進式訊息，讓每一次推播都更貼近顧客的心。
📌不要急著推銷：先讓顧客願意「開口」
許多品牌在好友加入後，第一時間就急著推優惠、導購連結，卻忽略了顧客此時其實還不認識你。
漸進式訊息最重要的價值，是能夠用時間換取信任。
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⮕第一次訊息不必是銷售，而可以是「了解顧客」的對話，例如：「你想先收到哪一類資訊？」
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⮕加入互動設計（按鈕或選項），讓顧客主動選擇，也讓品牌能根據回覆調整內容。
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⮕當顧客感受到「被理解」而非「被推銷」，就會願意繼續留在對話中。
✅ 行銷提醒： 「讓顧客說出需求」，比「直接告訴他要買什麼」更有效。
📌對話需要節奏：把每一則訊息當成「下一步邀請」
漸進式訊息能設定間隔天數自動推播，但節奏的拿捏決定了成效。
訊息太密集，容易被封鎖；太疏，顧客又會遺忘品牌。
理想狀態是設計出一個「有呼吸感」的旅程，讓每一步都自然銜接。
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⮕例如：加入當天發歡迎訊息，第 3 天再提供有互動的內容（測驗、推薦、問答），第 10 天再送上專屬優惠。
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⮕每一則訊息都要延續前一次的內容，而不是無關的新主題。
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⮕若顧客沒有互動，也能藉下一則訊息再次邀請：「你上次錯過的優惠，還想看看嗎？」
✅ 行銷提醒： 不要把「漸進式訊息」當成定時推播，而是設計成「延續對話的節奏」。
圖示文字：梅子博物館針對加入好友三天後會提供目錄，強化再次購買意願。
📌用互動打造分眾：讓顧客覺得「這是為我發的」
漸進式訊息支援條件分群，例如性別、地區、裝置等。
但真正能讓訊息「活起來」的，是加入互動設計 —— 讓顧客透過回覆，主動告訴你他是誰、想要什麼。
舉例來說：
- ⚫️「你最常在哪裡使用我們的服務？」（A. 門市 B. 官網 C. LINE 購物）
- ⚫️「你喜歡哪種活動類型？」（A. 折扣 B. 抽獎 C. 新品試用）
這些互動不只是問答，而是「分眾開關」。
每一個回覆都能成為後續訊息的依據，讓品牌在未來更精準地推送符合需求的內容。
✅ 行銷提醒：最有價值的分眾，不是從後台設定出來的，而是從顧客親口「互動」中生成的。
結語
漸進式訊息的力量，不只在「自動發送」，而在「持續傾聽」。
當品牌能以對話的方式一步步延伸關係，讓訊息像人一樣有節奏、有回應、有關懷時，
LINE 就不再只是訊息平台，而成為與顧客建立長期關係的場域。
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